科技创新赋能信托业务快速发展
光大信任党委高度重视科学技术建设,已经明确了科学和技术领先的创新战略需要,近年来科学技术,不断加强支持和保证基金资源的机制,科学和技术策略生成器坚决执行公司要求,全面推进科技数字化转型战略规划,广泛应用分布式人工智能移动大数据云服务技术。
一、加快数字化转型提升用户体验
1、以数字化转型赋能业务发展
2020年公司开展数字化转型战略落地实施、数据资产规划与治理等科技咨询项目,并通过投后管理与风险监测系统、信托业务综合平台基础功能项目、信托业务综合平台资管业务一期项目、企业级客户信息系统(ECIF)等项目建设,有序推进科技战略规划15大平台落地建设;同时,科技建设全面支持公司业务转型,启动了资产证券化系统、加速信托业务系统、慈善信托系统、公益基金管理平台、证券投资管理系统等项目建设,全面推进非标转标战略落地。
首先,加快核心系统升级换代,完成基础架构升级,开展云服务IaaS平台、微服务平台、DevOps研发运维一体化平台建设,推动内部系统云化建设,提升科技资源配置和响应效率,以公司级大运营平台、企业级客户信息系统、综合运营管理平台等建设为主,推进核心系统升级换代,采用微服务技术架构落地核心系统实施,统一前端管理服务,打破当前公司系统竖井式结构,提升用户体验。
其次,加快推进各类经营管理系统化线上化,按照科技战略规划,基于“光速计划”统筹安排,以“跨越同质化竞争阶段,打造差异化和特色化服务能力”为目标,启动光大公益基金管理平台、公司业务与财会电子化、资金交收、合同管理、投行综合经营平台、普惠金融业务系统等,提升各部门展业能力和经营管理效率,助力公司快速发展。
最后,加快推进移动化智能化的技术应用,充分发挥人工智能技术特点,将RPA机器人、OCR识别等应用到账户管理、差旅服务管理等领域,搭建电子发票平台、智能呼叫平台等,运用NLP等人工智能技术支持系统业务开展,节省人工成本,提升业务办理效率。
2、通过数字化转型强化对客服务体系建设
2019年公司投产自主研发的光大信托APP,面向各应用市场发布了IOS、安卓版本,全面实现客户指尖直接购买信托产品,在疫情期间有效满足客户需求。
通过私有化开发部署智能双录平台,完善对客服务功能,实现了从客户发起双录、身份认证识别、资料存档备案等一系列自动化的线上服务,支持在与APP、小程序等重点应用场景互联,提升对客服务能力;同步建设智能呼叫中心、智能客服及电销平台,实现对客服务智能化,有效提升客户响应效率和服务满意度。
建设财富大讲堂直播系统,利用光大视频云,支持超过30场“财富大讲堂”直播活动,增进对客交互能力。从底层的技术平台支持、上层应用服务设计、直播内容策划到直播运营组织形成了端到端的自主化服务能力,对直播活动的组织、直播效果分析及客户体验反馈等建立了统一的后台支持基础,全面增强对客交互能力,不断提升对客服务品质。
二、加快数字化转型发掘数据资产作用
建设公司统一的数据仓库,实现业务、财务数据一体化管理,支持各类统计报送自动化处理;建立大数据分析平台,支持普惠金融风控、产品定价等模型建设。同时也在同步开展对包括银行理财收益率、债券市场利率、主要市场利率走势以及公募基金产品收益等数据的分析汇总,引入外部数据,应用大数据算法探索新的模型构建方式,构建数据服务能力。开展统一监管报送平台,全面推进EAST4.0报送系统、人行征信报送系统、全要素报表报送系统、中信登报送系统,逐步实现各类监管报送自动化,能够快速响应监管要求,快速迭代开发投产。
三、加强数字化转型过程知识产权积累
光大信托对标行业内科技建设情况,结合自身特点,找准建设方向,着力在科技创新方面进行突破,打造科技品牌。自2019年以来,光大信托累计提交了16项国家科技发明专利申请并获得其中5项授权,此外还获得6项软件著作权。国家科技发明专利是企业综合科技实力与科技创新能力的重要体现,发明专利的数量,不但体现了企业的科技硬实力,也体现了企业的科技积累与投入强度,打造属于自己的“科技护城河”,践行“使科技成为基因,让创新成为习惯”的科技高质量发展路径要求。
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