线上线下双开花，才是永久赚钱之道！_鱼爪企业交易平台售后采访

220428期：线上线下双开花，才是永久赚钱之道！

发布时间：2022年04月28日 15:45:14

采访现场

洪大哥，你这给的售后采访的图片咋跟我之前见到你的不一样啊，我都不好意思叫你大哥了，得叫你洪小哥了。
这是我以前的照片，现在的照片我感觉老了好多，有点油腻，就没给现在的。
咋会呢，西装革履的，不挺好的吗？
那是为了充门面，毕竟做这一行还是要接触很多人，到时候怕以貌取人觉得我不靠谱。
哈哈哈哈，也是，有时候第一印象很重要，在外谈生意还是需要更稳重的装扮。不过这个照片也挺好，一看就知道是90后。
对呀，反正有就行了嘛，再说了都是我的照片，你当初可没有规定年龄哈，可没有要求我要近照哈。
那我懂了，下次找你绝对要把这个加上，毕竟你可是在我们这里不仅买了一家公司，还买了三家网店呢～对于这样的大买家，那必须多采访一下。
早晓得莫提醒了，不过还是要提醒一下哈，就算拿我现在的照片，还有一个弊端就是大家会以为是两个人。
哈哈哈哈哈，洪大哥看来你是在年轻和成熟中反复横跳啊。言归正传，我记得没错的话，当时您在线下这一块已经是做的相当不错了，为什么突然想到买公司开一个天猫店的呢？
没有谁会嫌钱多的，再说了，线下这一块其实我们做的也很成功了，至少在阜阳这边是这样。原本我们的五金店是在汽车南站那边，后来由于店铺面积的扩充，南站那边确实也找不到合适的店铺再加上租金方面也不划算，我们就搬迁到了皖北五金机电城那边，原本已经做好了丧失掉一批客户的准备，但没想到的是，不仅老客户没有流失，又加上店铺新装修，比较高大上，又吸引了周边一大堆新客户。然后我跟我朋友就觉得可以再拓展一下，再闯一闯，就想到了搞线上。
原来是这样的哦，我还以为是你们之前高中的时候搞网店失败了，所以有点小遗憾，想再试一次。
那高中不是小打小闹嘛，结果网店没搞成，还把学业搞没了。
但是洪大哥现在不是事业有成嘛，也很成功啦！那在几次合作中，洪大哥你这边对我们有没有啥子建议喃？
还是有问题，以我的角度看哈，就比如我最开始是想买店铺，然后开天猫店需要公司，然后你们这边交接流程还是存在问题的，各干各的，比如你这边就只负责公司的，然后其他同事负责店铺，要不是我耐心好，估计你们这几单都完不成。
是这样的，洪大哥，我们业务之间也是分了业务线的，比如我是企业业务线的，然后小刘是网店业务线的，为了专业化，就做了人员分管的业务区分，所以就多了一个交接流程。不过确实也像洪大哥你说的那样，效率和流程上确实有问题。对于这个我在此登记一下，然后向上汇报，看有没有相应的一个解决方案。
对呀，流程繁琐了。按照我的想法，你们其实可以打包服务，这样就省掉了一些不必要的流程。
诶，这确实是一个新思路耶，没想到洪大哥这么懂出谋划策，看来你成功不是没有道理的。我赶紧小本本记下来，关于这一点一定要好好跟上面反馈，然后商讨一下。对了，因为第一次服务的时候，流程和效率不合理，多少会影响你和我们交易的决心，那后来是什么原因让您决定继续和我们合作的呢？
我纯属于懒，不仅懒得去自己跑流程，也懒得去研究这些，钱能办妥的事都不叫事。说句难听话，你们代办和我自己去找，区别还是很大的，你们办起来就是天把天的事情，我办起来估计就是一季度或者半年起步了，所以没必要省那笔钱。
难道你就没有被我们的公司规模给折服吗？或者我们的实力折服？
想听实话？
那是肯定的啊，这才是本次售后采访的精髓所在！！！
哦，没有……
我们可是3000多人的大规模公司，全国有9家公司，且业务多到我一时半会念不完的全能型、全面型公司，这你都没有折服？
说这些那还不是得让我先知道你们，我才能去了解这些。
那么问题来了，洪大哥你是怎么知道我们公司的，难道是被我们响亮的名声给震撼到了，还是说我们已经家喻户晓了，所以就轻而易举的选择了我们？
还是要说实话吗？
说！实！话！
因为你们是百度搜索第一个，然后正好能把我所有想要的一次性办完，所以就选择了你们。
嗬，我懂了，就是我们品牌背书强，然后百度就把强大的我们推荐给了你，再加上，你进了我们的官网，一看我们很全能，能够满足你的一站式服务，所以你就选择了我们。
呃……说起来似乎也是这么一个道理。
刚刚说我们的专业度还有实力，还有一个问题是，对于我们的服务，洪先生你这边是怎样评价的呢？
说到这个我突然想起一个事情，就是关于你们官网客服的，我还有一个小意见，就是你们的话术可以更加专业些，或者客服人员对于业务的了解需要更多点，虽然最后对接的人员是你们专业的业务人员，对于我提出的问题都能很好的解释和解决，但是客服也是很重要的一环，不能我问一个啥专业问题，然后客服就回复我什么我安排专业人员来跟你解答。
是这样的洪先生，关于这一点我想解释一下呢，就是我们这边是分了售前客服的，所以他们那边的专业度确实不够，如果是客户需要解决什么疑问，我们的构想和安排就是能够找专业的人员解释，这样子才能给客户提供更为权威和有帮助的解决。当然，对于售前客服这一块，我们确实有过反思，就像你说的一样，他们也是很重要的一环，专业度也很重要。所以上个月的时候，公司也专门对此进行了更为专业的培训，希望他们在原先的基础上，能够更专业的解答客户的疑难问题。
那这样确实不错，毕竟售前客服嘛，重心不一样，好在你们业务熟练，哈哈哈哈哈，不然真的会错失我这一单。我相信很多客户应该都有和我一样的困扰。
是的呢，所以才做售后采访，希望能得到更多的反馈，这样我们才能不断进步。嘿嘿，很感谢洪先生你的反馈呀，我相信，我们之后会越来越好的。
加油，后续如果我这边有人要做相关业务的话，一定给你们推荐。
嗷嗷嗷，没想到还有意外之喜啊，那好的呀，洪先生，那我们肯定是会好好对待你推荐的客户的呢，而且肯定是有优惠的。
行，到时候再说，那个时候还是微信找你对吧。
是的呢，完全可以微信找我们呦。只要是跟什么公司转让、商标转让、网店转让、营销推广、代理记账、许可证等等相关的都可以找我们哦～
就是你之前发我的那种业务图是吧。
对的对的，我稍后再发你一下，洪先生可以再看一下。
好的，那先不聊了，聊的太久了，我还有一大堆子事情要做呢。
好呢，再次感谢洪先生的反馈，祝洪先生公司和网店都生意兴隆，万事顺利。
好。
拜拜啦！